Termín odeslání se řídí dostupností uvedenou u konkrétní varianty produktu. Pokud máme všechno už nabalené a připravené, odesíláme objednávku většinou následující pracovní den. Když musíme některou variantu teprve nabalit, může se odeslání přibližně o den prodloužit.

Náročnější bývá období před Vánoci. I když děláme maximum, může se příprava zásilky protáhnout. Když na objednávku spěcháte, můžete v košíku aktivovat přednostní odeslání.

Po odeslání doručuje PPL zpravidla následující pracovní den. Zásilkovně to někdy trvá o den déle.

Pokud je služba v košíku dostupná a objednáte v pracovní den do 10:00, odešleme objednávku tentýž den. Při objednání po 10. hodině ji odešleme následující pracovní den.

Služba stojí 50 Kč. Poplatek pomáhá zachovat přednostní zpracování pro zákazníky, kteří ho skutečně potřebují. Samotný čas doručení pak závisí na dopravci.

Objednávku můžete zrušit kdykoli. Napište nám co nejdříve na [email protected] a přidejte její číslo.

Pokud už zásilka odešla, jednoduše ji po převzetí můžete vrátit do 14 dnů. Změnit adresu, dopravu, platbu nebo obsah objednávky jde jen do chvíle, než ji začneme chystat.

Pokud jsme původní objednávku ještě nezačali chystat, jde to vždy. Vytvořte novou objednávku a do speciálního pole v prvním kroku košíku napište číslo původní objednávky.

Objednávky se automaticky propojí, neplatíte další poštovné a my je odešleme společně. Pokud už jsme první objednávku začali připravovat, další zboží k ní bohužel přidat nelze.

V České republice běžně nabízíme PPL na adresu, PPL Parcelshop nebo Parcelbox, Zásilkovnu a osobní odběr ve Fryčovicích. Platit lze podle konkrétní objednávky online kartou, bankovním převodem nebo dobírkou u podporovaného dopravce.

Rozhodující je vždy nabídka v košíku, protože dostupnost závisí na rozměrech, hmotnosti, obsahu zásilky, hodnotě objednávky a zvoleném dopravci. Podrobný přehled najdete na stránce Platba a doprava.

Doprava zdarma se v košíku automaticky nabídne při objednávce nad 2 000 Kč, pokud máte v košíku produkt označený příznakem Doprava zdarma, nebo pokud na ni dosáhnete v rámci věrnostního programu či B2B podmínek.

Vždy se řiďte konečnou nabídkou v košíku, protože některé rozměrné nebo specifické zásilky mohou mít odlišné možnosti.

Fakturu posíláme elektronicky e-mailem a registrovaní zákazníci ji najdou také v části Faktury ve svém účtu.

Pokud ji ve schránce nevidíte, podívejte se také do spamu, hromadných zpráv nebo promoakcí. Když ji nenajdete ani tam, napište nám e-mail a jméno, na které byla objednávka vytvořená. Objednávku dohledáme a fakturu vám dopošleme.

Jakmile objednávku odešleme, přijde vám informační e-mail o odeslání. Najdete v něm číslo zásilky i přímý proklik na její sledování.

Registrovaní zákazníci vidí dostupné informace také v přehledu objednávek. Další možností je stránka Sledování zásilky, kde najdete odkazy na jednotlivé dopravce.

Pokud se zásilka v trackingu nehýbe, napište nám číslo objednávky na [email protected].

Situaci prověříme přímo s dopravcem a dáme vám vědět, co se se zásilkou děje. Nemusíte složitě zjišťovat, na koho se u přepravce obrátit.

Zkontrolujte místo pro odložení, sousedy, recepci, výdejní místo a zprávy od dopravce. Pokud zásilku stále nenajdete, napište nám co nejdříve číslo objednávky a co jste již prověřili.

Můžeme vás požádat o krátké prohlášení o nepřevzetí. Následně vše řešíme s dopravcem a podle okolností zajistíme novou zásilku nebo vrácení peněz.

Než vyhodíte vnější obal, vyfoťte zásilku ze všech stran, přepravní štítek, výplň a poškozený produkt. Pošlete nám fotografie, číslo objednávky a krátký popis toho, co se stalo.

Podle situace nabídneme výměnu, doposlání, přiměřenou refundaci nebo jiné férové řešení. Reklamaci u dopravce obvykle řešíme sami.

Nejdřív prosím ještě jednou pečlivě projděte celý obsah krabice včetně všech výplní. Menší sáčky, lahvičky nebo uzávěry někdy zapadnou mezi papír či ostatní vycpávky a na první pohled nejsou vidět.

Pokud produkt opravdu chybí, napište nám číslo objednávky, přesný název chybějící položky a také propiskou napsanou parafu nebo iniciály na dodacím listu. Díky tomu můžeme situaci řešit přímo s kolegou, který objednávku připravoval, a rychleji najít správné řešení.

Kamennou prodejnu nemáme. Předem vytvořenou a uhrazenou objednávku si můžete vyzvednout v sídle Ekokoza s.r.o. na adrese Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice.

Standardní výdej probíhá v pracovní dny od 7:00 do 12:00 a na místě není možné platit hotově. Potřebujete-li přijet v jinou dobu, napište nám, kdy by vám vyzvednutí vyhovovalo. Zkusíme se domluvit podle aktuálních možností skladu.

Když si nákup rozmyslíte, dejte nám do 14 dnů od převzetí vědět, že chcete zboží vrátit. Od oznámení pak máte dalších 14 dnů na jeho odeslání zpět.

Než balíček pošlete, ozvěte se nám. Projdeme s vámi nejjednodušší postup podle toho, co vracíte. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Samotné otevření obalu vrácení automaticky nevylučuje. Surovina však nesmí být použitá, smíchaná, kontaminovaná, změněná ani z ní nesmí chybět množství přesahující běžné seznámení s výrobkem.

Pokud zacházení snížilo hodnotu zboží, může se to promítnout do vracené částky. U hygienicky nebo bezpečnostně citlivých výrobků se posuzuje konkrétní stav a povaha produktu.

Nejrychlejší je reklamační formulář. Uveďte číslo objednávky, co se stalo, jaké řešení by vám vyhovovalo a podle situace přiložte fotografie, číslo šarže a datum spotřeby.

Originální obal ani papírovou fakturu automaticky nepotřebujeme. Důležité je, abychom dokázali nákup dohledat a posoudit nastalou situaci.

U vrácení bez vady nese přímé náklady na odeslání zpět zákazník, pokud jsme předem nenabídli jiný postup. Vrácení na naše náklady lze využít jen po předchozí domluvě a způsobem, který vám doporučíme.

U oprávněné reklamace, nesprávného zboží nebo poškození při přepravě hradíme nezbytné náklady na vrácení, výměnu či doposlání. Neobjednávejte prosím drahou zpětnou dopravu bez dohody.

Při vrácení celé objednávky vám vrátíme také cenu dopravy, kterou jste při nákupu zaplatili.

Při vrácení jen části objednávky se původní doprava nevrací, protože zbývající zboží vám bylo doručeno v rámci stejné zásilky.

Refundaci posíláme až poté, co se vrácené zboží dostane zpět k nám a zkontrolujeme jeho stav. Potom ji obvykle zpracujeme do 5 pracovních dnů.

Peníze vracíme zpravidla stejným způsobem, kterým byla objednávka zaplacená.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy máme všechny potřebné informace a podklady. Ve většině případů se k řešení dostaneme výrazně dříve.

Pokud potřebujeme doplnit fotografii, šarži nebo jiný údaj, ozveme se vám, aby se řešení zbytečně nezdržovalo.

Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Pokud objednávku nechcete, napište nám to prosím výslovně.

Když se nám balík vrátí, po ověření adresy obvykle nabídneme jedno opětovné odeslání bez dalšího dopravného. Při opakované situaci je před novým odesláním nutné uhradit skutečné náklady další dopravy.

U surovin zveřejňujeme dostupnou dokumentaci přímo u produktu – podle povahy suroviny například technický list, bezpečnostní list, specifikaci nebo další podklady.

Analytické listy jsou navázané na konkrétní šarže. Po odeslání objednávky si můžete v jejím detailu jedním klikem stáhnout analytické listy ke všem dostupným surovinám z celé objednávky.

Pokud některý dokument nevidíte, napište nám přesný název nebo ID produktu a podle potřeby také číslo objednávky.

Analytický list odpovídá vždy konkrétní šarži. Nejjednodušší je otevřít detail odeslané objednávky, kde můžete jedním klikem stáhnout dostupné analytické listy k celé objednávce.

Pokud tam potřebný list není, pošlete nám číslo objednávky, přesný název nebo ID produktu, číslo šarže a datum spotřeby z etikety. Správný dokument dohledáme.

Ne automaticky. Většina položek je surovina pro další výrobu, nikoli hotový kosmetický výrobek. Některé látky vyžadují ředění, přesné dávkování, vhodné pH, ochranné pomůcky nebo zapracování do konkrétní fáze receptury.

Vždy se řiďte popisem produktu, doporučeným dávkováním, dostupnou dokumentací a ověřenou recepturou. Přímé použití je vhodné pouze tehdy, když je výslovně uvedeno.

Doporučené dávkování a způsob použití hledejte nejprve v popisu produktu, technickém listu a našich receptech a návodech.

Dávkování nelze bezpečně přenášet mezi různými surovinami jen podle podobného názvu. U konzervantů, aktivních látek, parfemací a emulgátorů záleží také na pH, teplotě, složení a zamýšleném použití výrobku.

Datum spotřeby uvádí dobu, po kterou u správně skladovaného a neotevřeného balení garantujeme deklarovanou kvalitu a vlastnosti suroviny. Po otevření se může použitelnost zkrátit podle hygieny práce, skladování a citlivosti konkrétní látky.

Po uvedeném datu už nemůžeme zaručit stejné parametry, i když surovina nemusí být automaticky ze dne na den nepoužitelná. Před použitím vždy zkontrolujte vzhled, vůni, konzistenci a případné známky kontaminace.

Řiďte se etiketou a dokumentací. Není-li uvedeno jinak, skladujte suroviny dobře uzavřené, v suchu, mimo přímé světlo, teplo a riziko kontaminace.

Ne vždy. U přírodních olejů, másel, vosků, extraktů a dalších surovin se může odstín, vůně nebo konzistence mezi šaržemi přirozeně lišit. Některé látky při chladu tuhnou, krystalizují nebo vytvářejí sediment.

Pokud je změna výrazná, neobvyklá, doprovázená známkami kontaminace nebo neodpovídá popisu produktu, surovinu raději nepoužívejte a pošlete nám fotografie, šarži, datum spotřeby a informace o skladování.

Pouze tehdy, když je potravinářské použití výslovně uvedeno v popisu a dokumentaci produktu. To, že má látka stejný název jako potravinářská surovina, samo o sobě nestačí.

Kosmetickou nebo technickou surovinu nepoužívejte do potravin, nápojů ani k vnitřnímu užití bez jasného potvrzení jejího určení.

V účtu máte na jednom místě přehled objednávek a jejich stavů, faktury, uložené osobní a doručovací údaje, sledování odeslaných zásilek i rychlejší dokončení dalšího nákupu.

Můžete si ukládat oblíbené produkty a přehledně sledovat svou úroveň ve věrnostním programu. Další praktické funkce webu najdete na stránce Ekokozí vychytávky.

Přímé odkazy: objednávky, faktury a změna údajů.

Ano. Po registraci systém automaticky sleduje vaše včas uhrazené objednávky v daném čtvrtletí. V účtu vidíte aktuální úroveň, kolik vám zbývá k jejímu udržení nebo k postupu výš, a před koncem čtvrtletí vám ji připomeneme.

• Ekokozí fanoušek: čtvrtletní nákupy 5 000–10 000 Kč, zvýhodnění 5 %.
• Nadšený výrobce: čtvrtletní nákupy 10 000–30 000 Kč, zvýhodnění 10 %.
• Profesionál: čtvrtletní nákupy nad 30 000 Kč, zvýhodnění 15 % a přednostní odeslání zdarma.

Věrnostní a množstevní zvýhodnění se nesčítají. Košík vždy použije výhodnější dostupnou cenu. Kompletní pravidla najdete na stránce Věrnostní program a B2B ceny.

Ano. U vybraných produktů se podle velikosti balení nebo odebraného množství automaticky zobrazují výhodnější množstevní ceny. Registrovaným výrobcům a firmám můžeme podle typu spolupráce nastavit také B2B podmínky.

Věrnostní, množstevní a B2B zvýhodnění se nesčítají – systém vždy použije nejlepší cenu, na kterou máte u konkrétního produktu nárok. Podrobnosti najdete na stránce Věrnostní program a B2B ceny.

U většího nebo pravidelného odběru nám napište přesné názvy či ID produktů, požadovaná množství a předpokládanou četnost nákupů.

Údaje pro budoucí objednávky upravíte po přihlášení v části Osobní a doručovací údaje.

Potřebujete-li změnit právě vytvořenou objednávku, napište nám co nejdříve její číslo. Jakmile je faktura vystavená nebo zásilka připravená, nemusí být všechny změny možné.

Obaly jsou z výroby čisté, ale před plněním doporučujeme zvolit hygienický postup odpovídající typu výrobku, materiálu obalu a způsobu použití. Pracovní plochu, pomůcky i ruce udržujte čisté a obal po přípravě zbytečně nechte otevřený co nejkratší dobu.

Čištění ani dezinfekce nenahrazují správně navrženou recepturu, vhodný konzervační systém a práci s čistými surovinami.

Sklo: podle určení lze umýt vhodným prostředkem, důkladně opláchnout a nechat zcela vyschnout. Tepelný postup používejte jen u samotného skla, o kterém víte, že danou teplotu bezpečně snese.

Plast, pumpičky a uzávěry: nevařte je ani nedávejte do trouby. Zvolte šetrný postup kompatibilní s materiálem; případný alkohol nechte před plněním úplně odvětrat. Vždy respektujte omezení konkrétního obalu.

Recepty a praktické návody najdete v sekci Recepty. U receptu vždy zkontrolujte přesné suroviny, procenta, teplotu, pH, pořadí kroků a doporučené obaly.

Pokud surovinu nahrazujete jinou, ověřte si kompatibilitu. Podobná funkce nebo název ještě neznamenají, že lze výrobek zaměnit ve stejném poměru.

Napište nám co nejpřesněji, co chcete vyrobit, s čím si nejste jistí a jaký výsledek očekáváte. Přidejte maximum informací, které máte – použité suroviny, množství nebo procenta, postup, teploty, pH, typ obalu, fotografie a popis toho, co se nedaří.

Rádi pomůžeme, jak jen bude v našich silách. Čím víc souvislostí nám dáte, tím konkrétnější a užitečnější odpověď dokážeme připravit.

Napište na [email protected] nebo použijte stránku Kontakty.

U objednávky přidejte její číslo. U dotazu na produkt napište přesný název nebo ID produktu, velikost balení a podle situace také šarži či fotografie. Díky tomu se k odpovědi dostaneme rychleji.