FAQ

1. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Balíčky obvykle odesíláme do 24 hodin a doručujeme většinou následující pracovní den od odeslání. Někdy to může trvat o den déle – záleží na dopravci.

Tip: Přesný odhad doručení uvidíte i po najetí na skladovou dostupnost vybrané varianty. Pokud na zásilku spěcháte, zvolte při dopravě možnost přednostního odeslání .

2. Chci zboží vrátit nebo něco není v pořádku – co mám dělat?

Chceme, abyste byli s nákupem maximálně spokojeni 🌿. Pokud vám produkt nevyhovuje nebo se s objednávkou cokoliv pokazilo, napište nám – vyřešíme to.

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení zdarma .

👉 Nejrychlejší cesta je náš Reklamační formulář – vyplníte ho a my se postaráme o zbytek co nejdříve.

3. Poskytujete dokumentaci ke všem prodávaným surovinám?

Ano. U každé suroviny obvykle najdete technické, bezpečnostní nebo analytické listy přímo ke stažení u produktu . Pokud by vám nějaký dokument chyběl, napište nám na eshop@ekokoza.cz .

Poznámka: Analytický list zasíláme vždy ke konkrétní šarži. Napište nám o něj do poznámky objednávky a nebo nám po doručení objednávky napište číslo šarže a datum spotřeby, pro které analytický list potřebujete.

4. Nabízíte věrnostní program nebo slevy?

Nevěříme na rychlé slevové akce – raději držíme férové ceny po celý rok . Zároveň máme věrnostní program , kde můžete získat příjemné slevy na celý sortiment. Pro větší odběratele pak nabízíme i množstevní slevy u vybraných produktů.

5. Potřebuji změnit nebo zrušit objednávku. Nebo chci něco přidat – jde to?

Jde to, žádný stres ✨. Ozvěte se nám co nejdříve a my vše zařídíme. Změny jsou možné jen do chvíle, než začneme balíček připravovat (o tom vás informujeme emailem).

Přidání zboží k již vytvořené objednávce:

• Přidejte nové produkty do košíku.
• Do speciálního pole v prvním kroku košíku napište číslo původní objednávky.
• Objednávky se spárují a neplatíte další dopravu .

6. Máte kamennou prodejnu? A je nutné mít objednávku předem uhrazenou?

Jsme čistě online obchůdek 🌿 – díky tomu se můžeme naplno věnovat rychlé expedici a pečlivému balení. Osobní odběr je možný na adrese Fryčovice 297 , a to po vytvoření a úhradě objednávky předem.

7. Kde vás můžu sledovat?

• 📸 Instagram: @ekokoza
• 📘 Facebook: Ekokoza.cz
• 📬 Newsletter: novinky, recepty, tipy i akce přímo do vaší schránky

8. Musí se obaly na kosmetiku zakoupené od vás umývat?

Naše lahvičky jsou čisté z výroby, ale před plněním doporučujeme vyčištění nebo dezinfekci – zvlášť pro kosmetiku a potraviny.

Skleněné obaly: vymýt horkou vodou → vydezinfikovat alkoholem (např. 70% líh) → nechat oschnout. Sterilizace v troubě (120 °C, 10–15 min) je možná, pokud jde o čisté sklo bez plastových/hliníkových částí.

Plastové obaly: nevařit ani neohřívat v troubě; dezinfikovat alkoholem (70 %) a nechat přirozeně vyschnout.

Tip: Skvěle k tomu poslouží i náš Základ na výrobu parfémů – téměř čistý líh.