Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Nejdůležitější věci nejdřív. Jasně a férově.
Chceme, aby nákup na Ekokoze působil jako spolupráce se spolehlivým partnerem. Proto před úplným právním zněním shrnujeme pravidla, která zákazníci potřebují nejčastěji.
Rychlý přehled
Co od nás můžete očekávat.
Toto shrnutí pomáhá rychle najít hlavní pravidla. Úplné a závazné znění je uvedeno níže.
14 dnů na rozhodnutí
Jako spotřebitel nám můžete do 14 dnů od převzetí oznámit odstoupení. Poté máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.
Otevřený obal nemusí být problém
Se zbožím lze zacházet v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Surovina ale nesmí být použitá, smíchaná, kontaminovaná nebo zbytečně znehodnocená.
Nejdřív nám napište
Vrácení na naše náklady je možné jen po předchozí domluvě a při použití námi určeného způsobu dopravy.
Refundace obvykle do 5 pracovních dnů
Po přijetí vráceného zboží obvykle odešleme peníze do 5 pracovních dnů, vždy v rámci zákonné lhůty.
Problém s dopravcem řešíme my
Popište situaci a podle možnosti přiložte fotografie. Reklamaci u dopravce zpravidla vyřídíme sami a navrhneme konkrétní řešení.
Reklamace bez zbytečných průtahů
Většinu běžných případů řešíme během několika dnů. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme nejpozději v zákonné 30denní lhůtě, není-li dohodnuto jinak.
Úplné znění
Obchodní podmínky Ekokoza.cz
Prodávající
Ekokoza s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice
Česká republika
Firemní údaje
IČO: 07508247
DIČ: CZ07508247
Obchodní rejstřík: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 76047
1. Úvodní ustanovení a působnost podmínek
Tyto obchodní podmínky společnosti Ekokoza s.r.o. upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu Ekokoza.cz.
Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání, které jsme vám individuálně potvrdili, má přednost.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při nákupu nejedná v rámci podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Ustanovení určená výhradně spotřebitelům se na podnikatelské nákupy nepoužijí.
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Pro konkrétní objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.
2. Uživatelský účet
Pokud web umožňuje registraci, může kupující nakupovat prostřednictvím uživatelského účtu. Umožňuje-li to aktuální nastavení obchodu, lze objednávku vytvořit také bez registrace.
Kupující uvádí správné a aktuální údaje a chrání své přihlašovací údaje před zneužitím. Má-li podezření na neoprávněný přístup, oznámí nám to bez zbytečného odkladu.
Účet můžeme omezit nebo zrušit zejména při jeho zneužití, závažném porušení smlouvy nebo dlouhodobé neaktivitě. Tím nejsou dotčena již vzniklá práva z objednávek.
Podmínky věrnostního programu jsou upraveny samostatně na stránce Věrnostní program.
3. Nabídka zboží, objednávka a vznik smlouvy
Prezentace zboží na webu je výzvou k podání objednávky, není-li výslovně uvedeno jinak. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, zvolením dopravy a platby a vyplněním požadovaných údajů.
Před odesláním může kupující objednávku zkontrolovat a opravit. Objednávka se odešle tlačítkem, z jehož označení je zřejmé, že jejím odesláním vzniká povinnost zaplatit.
Po přijetí objednávky zašleme elektronické potvrzení. Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy kupujícímu potvrdíme přijetí objednávky jako závazné nebo kdy zboží odešleme, podle toho, co nastane dříve. Pouhé automatické potvrzení doručení objednávky nemusí být přijetím nabídky, pokud je tak v e-mailu jasně uvedeno.
Objednávku můžeme před odesláním odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud zboží není dostupné, uvedená cena či informace obsahuje zjevnou chybu, doručení není možné, objednávka vykazuje známky zneužití nebo by její splnění bylo v rozporu s právními předpisy. Již přijatou platbu vrátíme bez zbytečného odkladu.
U neobvyklého množství, vysoké hodnoty nebo zvláštní objednávky můžeme požádat o dodatečné potvrzení či platbu předem.
4. Ceny, slevy a platební podmínky
Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a povinných poplatků. Náklady na dopravu, platbu a případné další zvolené služby se zobrazí před odesláním objednávky.
U oznámení o slevě uvádíme nejnižší cenu, za kterou jsme výrobek nabízeli a prodávali v rozhodném období, vyžaduje-li to zákon.
Aktuálně dostupné platební metody se zobrazují v košíku. Mohou zahrnovat platbu kartou, bankovní převod a dobírku u vybraných dopravců. Osobní odběr je možný pouze u předem vytvořené a uhrazené objednávky; na místě nelze platit v hotovosti.
U bankovního převodu je objednávka zpracována po připsání a spárování platby. Není-li uvedeno jinak, můžeme zboží odeslat až po úplném zaplacení kupní ceny.
Daňový doklad zasíláme zpravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Slevy a kupóny nelze kombinovat, pokud podmínky konkrétní nabídky nestanoví jinak.
Podrobné a aktuální možnosti jsou uvedeny na stránce Platba a doprava.
5. Dodání zboží a přechod rizika
Dostupné způsoby dopravy, ceny a orientační doby doručení se zobrazují v košíku. Konkrétní možnosti závisejí na hmotnosti, rozměrech, obsahu zásilky a cílové adrese.
Není-li sjednáno jinak, zboží dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Uvedené termíny jsou odhadem, ledaže jsme výslovně potvrdili pevný termín.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele až převzetím zboží jím nebo jím určenou třetí osobou. To neplatí, pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého jsme nenabízeli.
Kupující uvede úplnou a správnou doručovací adresu a poskytne potřebnou součinnost. Skutečné a přiměřené náklady vzniklé chybnými údaji nebo opakovaným doručením lze požadovat pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.
Při viditelném poškození doporučujeme zásilku nafotit a situaci co nejdříve oznámit. Neprovedení kontroly při převzetí samo o sobě neruší zákonná práva spotřebitele.
6. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů nebo částí samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části.
Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal jednoznačné oznámení na [email protected], poštou na adresu prodávajícího nebo jiným prokazatelným způsobem. Lze použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné.
Po oznámení odstoupení odešle spotřebitel zboží zpět nejpozději do dalších 14 dnů.
7. Náklady na vrácení a vrácení plateb
Před odesláním zboží nás kontaktujte. Vrácení na naše náklady je možné pouze tehdy, pokud jej předem nabídneme nebo domluvíme a kupující použije námi určený způsob přepravy.
Není-li vrácení na naše náklady předem sjednáno, nese spotřebitel přímé náklady na odeslání zboží zpět.
Po platném odstoupení vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Pokud si kupující zvolil dražší dopravu, rozdíl se nevrací. U částečného odstoupení se případné vrácení původního dopravného posoudí podle způsobu jeho výpočtu a zákonných pravidel.
Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme však vyčkat, dokud zboží neobdržíme nebo spotřebitel neprokáže jeho odeslání. V praxi refundaci obvykle odesíláme do 5 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.
Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
8. Výjimky z práva na odstoupení
Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u:
- zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálního přání spotřebitele;
- zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
- zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím nebo látkou;
- zapečetěného zboží, které po porušení ochranného obalu nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit; tato výjimka se neuplatňuje automaticky na každý otevřený obal suroviny;
- dalších případů, u nichž zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.
Pokud se výjimka vztahuje na konkrétní produkt nebo objednávku, informujeme o tom před uzavřením smlouvy.
9. Zakázková výroba, speciální objednávky a velká množství
Je-li zboží skutečně namícháno, upraveno, naplněno, nařezáno nebo jinak připraveno podle individuálních požadavků kupujícího, může jít o zboží bez zákonného práva na odstoupení.
Samotná objednávka většího množství standardního zboží spotřebitelem neznamená automaticky, že právo na odstoupení zaniká. Případné omezení musí odpovídat zákonu a být sděleno předem.
U podnikatelských objednávek může být individuálně potvrzená speciální objednávka nebo velké množství obstarané výhradně pro konkrétního kupujícího závazné a nezrušitelné. Rozhodující je konkrétní písemná dohoda.
10. Nevyzvednuté a nedoručitelné zásilky
Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Chce-li kupující objednávku zrušit nebo od ní odstoupit, musí nám to jednoznačně oznámit.
Vrátí-li se zásilka z důvodu nevyzvednutí, nedostupnosti adresáta nebo chybných údajů, po ověření adresy zpravidla nabídneme jedno opětovné odeslání z dobré vůle bez dalšího dopravného. Při opakované situaci je před novým odesláním nutné uhradit skutečné náklady další přepravy.
Pokud kupující platně odstoupí od smlouvy, použijí se pravidla pro odstoupení včetně vrácení nejlevnějšího standardního dopravného. Bez platného odstoupení můžeme požadovat pouze skutečné a přiměřené náklady, které nám neúspěšným doručením vznikly. Automatickou smluvní pokutu neúčtujeme.
11. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem. Zboží musí být vhodné k obvyklému účelu a dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Spotřebitel může zpravidla požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že ji neodstraníme v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné. U oprávněné reklamace hradíme také účelně vynaložené náklady, včetně nezbytné dopravy.
12. Uplatnění a vyřízení reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na [email protected] nebo na adrese Ekokoza s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat vadu, zvolit požadovaný způsob řešení a podle možnosti přiložit fotografie a číslo šarže.
Nákup musí být možné spolehlivě doložit. Originální účtenka, faktura ani původní obal však nejsou automatickou podmínkou přijetí reklamace.
Při uplatnění reklamace vydáme potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení. Po vyřízení poskytneme potvrzení o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Pro běh lhůty je nutné, aby spotřebitel poskytl součinnost potřebnou k posouzení vady.
Podrobný praktický postup najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.
13. Poškozené, chybějící nebo nesprávné zboží
Je-li zásilka poškozená, něco chybí, zboží neodpovídá objednávce nebo sledování uvádí doručení, které neproběhlo, napište nám co nejdříve. Fotografie produktu, obalu, zásilky a štítku nám pomáhají situaci rychle doložit, jejich okamžitá absence však sama o sobě neruší zákonná práva.
Reklamaci u dopravce zpravidla řešíme sami. Podle okolností můžeme zejména:
- poslat náhradní nebo chybějící zboží;
- po dohodě přidat náhradu k další objednávce;
- vrátit cenu chybějícího nebo poškozeného množství;
- poskytnout přiměřenou slevu nebo úplnou refundaci;
- nabídnout poukaz, ale pouze pokud s ním kupující souhlasí.
Pokud dopravce uvádí zásilku jako doručenou, můžeme požádat o krátké prohlášení o nepřevzetí. To nám umožní vyřídit přepravní reklamaci a zpravidla rychle zajistit náhradu.
14. Suroviny, receptury a odpovědné použití
Část sortimentu tvoří suroviny, obaly a pomůcky určené k dalšímu zpracování. Kupující je povinen dodržovat popis produktu, bezpečnostní informace, doporučené dávkování, podmínky skladování a další pokyny.
Recepty, články a doporučení na webu mají vzdělávací charakter. Nenahrazují lékařskou, toxikologickou, regulatorní ani jinou odbornou radu.
Kupující odpovídá za správnost vlastní receptury, kompatibilitu použitých složek a obalů, provedení potřebných zkoušek a bezpečnost výsledného výrobku. Prodává-li nebo jinak uvádí hotový výrobek na trh, odpovídá také za jeho dokumentaci, označení a splnění příslušných právních požadavků.
V rozsahu dovoleném zákonem neodpovídáme za újmu způsobenou nevhodným skladováním, chybným dávkováním, nekompatibilní kombinací, použitím v rozporu s pokyny, kontaminací po dodání nebo vlastním hotovým výrobkem kupujícího.
Toto ustanovení neomezuje naši odpovědnost za vadné zboží, nesprávné informace poskytnuté z naší strany, újmu způsobenou naším zaviněním ani jinou odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.
15. Podnikatelé a profesionální zákazníci
Kupující, který objednává v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, není spotřebitelem. Neuplatní se proto zejména spotřebitelské právo odstoupit bez důvodu do 14 dnů ani spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace.
U podnikatelských objednávek se práva z vad řídí občanským zákoníkem a konkrétní dohodou. Individuální nabídka, rámcová smlouva nebo písemně potvrzené podmínky mohou tyto obchodní podmínky doplnit nebo nahradit.
I u podnikatelských objednávek se snažíme hledat oboustranně férové řešení. Dobrovolné přijetí bezvadného zboží zpět je však vždy věcí individuální dohody.
16. Osobní údaje, obchodní sdělení a cookies
Osobní údaje zpracováváme podle samostatných zásad ochrany osobních údajů. Právním základem zpracování objednávky není obecný souhlas, ale zejména plnění smlouvy, zákonné povinnosti a oprávněné zájmy.
Obchodní sdělení zasíláme pouze tehdy, máme-li k tomu platný právní základ. Odběr lze kdykoli ukončit prostřednictvím odkazu ve zprávě nebo kontaktováním prodávajícího.
Nezbytné cookies používáme pro fungování webu. Volitelné analytické, personalizační nebo reklamní cookies používáme pouze na základě odpovídajícího nastavení souhlasu, pokud je souhlas vyžadován.
17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nejprve se vždy snažíme spor vyřešit přímo a k oboustranné spokojenosti. Napište na [email protected].
Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr
Mimosoudní řešení je založeno na snaze o smírnou dohodu a neomezuje právo obrátit se na soud.
18. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení
Kupní smlouva se řídí českým právem. Je-li kupující spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru, volba českého práva jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, která by se jinak použila.
Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Namísto neplatného ustanovení se použije zákonná úprava.
Kupní smlouvy archivujeme v elektronické podobě. Nejsou veřejně přístupné; informace o vlastní objednávce kupujícímu poskytneme v přiměřeném rozsahu, umožňuje-li to zákon a technické možnosti.
Tyto obchodní podmínky můžeme měnit pro budoucí objednávky. Již uzavřené smlouvy se řídí zněním účinným při jejich uzavření.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 5. srpna 2026.
19. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Stejně platné je i jiné jednoznačné oznámení.
Adresát:
Ekokoza s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice
E-mail: [email protected]
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Datum objednání / datum převzetí:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: