Podmínky o zpracování osobních údajů
Soukromí a cookies
Vaše údaje používáme jen tam, kde k tomu máme důvod.
Objednávku bez vašich údajů vyřídit nedokážeme. To ale neznamená, že potřebujeme obecný „souhlas s GDPR“. Vždy rozlišujeme, co je nezbytné pro nákup, co nám ukládá zákon a co je skutečně dobrovolné.
Rychlý přehled
Co je dobré vědět.
Objednávka není založená na souhlasu
Údaje potřebné pro nákup zpracováváme kvůli uzavření a plnění smlouvy, účetnictví a dalším zákonným povinnostem.
Newsletter můžete kdykoli zastavit
Každá marketingová zpráva obsahuje jednoduchou možnost odhlášení. Odmítnutí nemá vliv na vyřízení objednávky.
Volitelné cookies čekají na vaši volbu
Analytické, personalizační a marketingové cookies se nesmějí spustit dříve, než jim udělíte odpovídající souhlas.
Odmítnutí musí být stejně snadné
V liště musí být ve stejné vrstvě možnosti Přijmout vše, Odmítnout volitelné a Nastavení.
Údaje nepřeprodáváme
Předáváme je pouze poskytovatelům, kteří nám pomáhají provozovat obchod, a jen v nezbytném rozsahu.
Svá práva máte pod kontrolou
Můžete požádat o přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost nebo vznést námitku.
Úplné informace
Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies
Správce osobních údajů
Ekokoza s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice
Česká republika
Firemní údaje
IČO: 07508247
DIČ: CZ07508247
Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 76047
1. Jaké údaje zpracováváme
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, firma, IČO, DIČ, doručovací a fakturační adresa, e-mail a telefon.
- Údaje o objednávce: objednané produkty, množství, cena, způsob platby a dopravy, stav objednávky, faktury, vratky a reklamace.
- Platební údaje: informace o stavu platby a potřebné identifikátory transakce. Úplné údaje platební karty zpravidla zpracovává poskytovatel platební služby, nikoli Ekokoza.
- Účet a věrnostní program: přihlašovací údaje v zabezpečené podobě, historie nákupů, body, úroveň programu a zvolené preference.
- Komunikace: zprávy, dotazy, telefonické poznámky, fotografie a další podklady k podpoře, vrácení nebo reklamaci.
- Technické údaje: IP adresa, identifikátory zařízení a prohlížeče, bezpečnostní logy a údaje získané pomocí cookies nebo podobných technologií.
- Marketingové a preferenční údaje: přihlášení k odběru, odhlášení, reakce na zprávy a preference uložené se souhlasem.
Nežádáme o zvláštní kategorie osobních údajů. Pokud nám je zákazník sám pošle v souvislosti s dotazem, zpracujeme je pouze v nezbytném rozsahu a doporučujeme je neposílat, nejsou-li pro řešení nutné.
2. Odkud údaje získáváme
Nejčastěji přímo od vás při objednávce, registraci, přihlášení k newsletteru nebo komunikaci s podporou. Některé údaje vznikají používáním webu nebo je získáme od platební služby či dopravce, například potvrzení platby, stav zásilky nebo informaci o doručení.
Údaje můžeme získat také z veřejných rejstříků, pokud nakupujete jako podnikatel a potřebujeme ověřit fakturační údaje.
3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě
Objednávka, platba a doručení
Vytvoření objednávky, potvrzení, platba, zabalení, doprava, fakturace a komunikace o průběhu nákupu.
Vrácení, reklamace a podpora
Řešení dotazů, odstoupení, vad, škod při dopravě, refundací a práv spotřebitele.
Zákaznický účet a věrnostní program
Správa účtu, historie objednávek, faktur, bodů, úrovně členství a funkcí, které si v programu zvolíte.
Účetnictví a daně
Uchování daňových a účetních dokladů, evidence plateb a plnění povinností vůči orgánům veřejné moci.
Bezpečnost a ochrana práv
Prevence podvodů, ochrana účtu a webu, dokazování právních nároků a řešení zneužití služby.
Newsletter a podobné nabídky
Newsletter zasíláme na základě souhlasu. Stávajícím zákazníkům můžeme v zákonném rozsahu zasílat nabídky podobného zboží s jednoduchou možností odmítnutí v každé zprávě.
Hodnocení nákupu a zlepšování služeb
Můžeme požádat o zpětnou vazbu k nákupu nebo produktu. Další žádosti lze odmítnout. Pokud využíváme externí nástroj pro hodnocení, předáváme pouze údaje nutné k odeslání a ověření žádosti.
Analytika, personalizace a reklama
Volitelné měření návštěvnosti, personalizace obsahu, připomenutí nedokončeného košíku a cílená reklama se spouštějí jen tehdy, máme-li odpovídající právní základ a u cookies také platný souhlas.
4. Komu údaje zpřístupňujeme
Údaje neprodáváme. V nezbytném rozsahu je mohou zpracovávat:
- provozovatel e-shopové platformy, hostingu, databází, IT podpory a zabezpečení;
- banky, platební brány a poskytovatelé platebních služeb;
- dopravci, výdejní místa a poskytovatelé logistických služeb;
- účetní, daňoví, právní a auditorské služby;
- platforma Ecomail pro rozesílání newsletterů a zákaznických automatizací;
- poskytovatelé analytiky, reklamy, personalizace a externího obsahu, pouze pokud jsou příslušné nástroje aktivní a byly splněny podmínky souhlasu;
- poskytovatelé nástrojů pro recenze a hodnocení nákupu, pokud je daná služba aktivní;
- orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon nebo je nezbytné k ochraně práv.
Se zpracovateli uzavíráme odpovídající smlouvy a zavazujeme je k ochraně údajů.
5. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
Některé cloudové, analytické nebo marketingové služby mohou být součástí mezinárodních skupin a zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor.
Takové předání provádíme pouze tehdy, existuje-li rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, platné standardní smluvní doložky, rámec EU–USA Data Privacy Framework nebo jiný nástroj dovolený GDPR. Podle potřeby používáme také doplňková technická a organizační opatření.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
| Oblast | Obvyklá doba |
|---|---|
| Objednávka a smluvní dokumentace | Po dobu trvání smlouvy a právních nároků, zpravidla 3 roky; dokumenty podléhající účetním nebo daňovým povinnostem zpravidla až 10 let. |
| Účet a věrnostní program | Po dobu existence účtu nebo členství, následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv a zákonné povinnosti. |
| Podpora, vrácení a reklamace | Po dobu vyřízení a následně zpravidla do uplynutí promlčecích lhůt; déle pouze při probíhajícím sporu. |
| Newsletter | Do odvolání souhlasu nebo námitky. Minimální záznam o odhlášení můžeme uchovat, abychom další zprávy neposílali a doložili splnění povinnosti. |
| Cookie souhlas | Podle nastavení platformy pro správu souhlasu, obvykle nejdéle 12 měsíců, pokud nedojde k významné změně. |
| Bezpečnostní logy | Zpravidla nejdéle 12 měsíců; déle jen při bezpečnostním incidentu, podezření na podvod nebo právním nároku. |
Konkrétní doba může být kratší nebo delší podle povahy případu, zákonné povinnosti či probíhajícího sporu. Po skončení účelu údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme.
7. Cookies a podobné technologie
Cookies jsou malé soubory nebo jiné identifikátory ukládané do zařízení či čtené ze zařízení při používání webu. Obdobně mohou fungovat místní úložiště, pixely, SDK nebo otisky prohlížeče.
Konkrétní seznam: aktuální názvy cookies a podobných technologií, jejich poskytovatelé, účely a doby platnosti zobrazuje centrum Nastavení cookies. Tento seznam se může měnit podle aktuálně nasazených nástrojů; změna nesmí vést ke spuštění nové volitelné kategorie bez potřebného souhlasu.
Cookies můžete omezit také v prohlížeči. Zablokování nezbytných cookies však může znemožnit přihlášení, uložení košíku nebo dokončení objednávky.
8. Newsletter, automatizace a připomenutí
Pro newslettery a zákaznickou komunikaci používáme platformu Ecomail. Odběr na základě souhlasu lze kdykoli ukončit odkazem v každé zprávě.
Stávajícím zákazníkům můžeme posílat nabídky vlastního podobného zboží, pokud to dovolují pravidla elektronických komunikací. Každá taková zpráva obsahuje jednoduchou a bezplatnou možnost odmítnutí.
Připomenutí nedokončeného košíku, personalizované automatizace nebo reklamní publika používáme pouze tehdy, máme-li odpovídající právní základ. Pokud závisí na volitelných cookies, bez souhlasu se nespustí.
9. Vaše práva
Žádost pošlete na [email protected]. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. U složitého nebo početného požadavku lze lhůtu prodloužit až o další dva měsíce; o prodloužení a důvodech vás informujeme v prvním měsíci.
Potřebujeme-li ověřit totožnost žadatele, vyžádáme si pouze informace přiměřené dané situaci.
10. Automatizované rozhodování a profilování
Nepoužíváme čistě automatizované rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.
Můžeme vytvářet jednoduché segmenty podle historie nákupů, jazyka, země, věrnostní úrovně nebo reakcí na zprávy, například pro relevantnější obsah. Kde je takové profilování založené na volitelném sledování, probíhá pouze s odpovídajícím souhlasem.
11. Jak údaje chráníme
Používáme přiměřená technická a organizační opatření, zejména řízení přístupů, zabezpečené přenosy, zálohování, aktualizace systémů, smluvní ochranu u zpracovatelů a omezení údajů na nezbytný rozsah.
Žádný systém však nelze považovat za absolutně bezpečný. Pokud zjistíme porušení zabezpečení s rizikem pro práva osob, postupujeme podle GDPR, včetně oznámení úřadu a případně dotčeným osobám.
12. Stížnost u dozorového úřadu
Nejprve nám můžete napsat a dát nám možnost situaci napravit. Tím není omezeno právo podat stížnost u:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
E-mail: [email protected]
Web: uoou.gov.cz
13. Změny těchto zásad
Zásady můžeme aktualizovat při změně služeb, nástrojů nebo právních požadavků. Významnou změnu, která ovlivňuje způsob zpracování nebo již udělený souhlas, oznámíme vhodným způsobem a v případě potřeby požádáme o nový souhlas.
Tyto zásady jsou účinné od 5. srpna 2026.